DỊCH VỤ TỔNG ĐÀI

DỊCH VỤ TỔNG ĐÀI THÔNG MINH

Kết nối, tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi (máy tính, điện thoại thông minh, máy tính bảng)

Giám sát thời gian thực đội ngũ chăm sóc khách hàng

Tiết kiệm 50% 70% chi phí viễn thông của doanh nghiệp

Không giới hạn cuộc gọi đồng thời

 

Tính năng tuyệt vời

của Tổng đài thông minh VINADESIGN

Skill based Routing

Kết nối khách hàng với đúng CSKH để giải quyết tốt nhất các thắc mắc của khách hàng

MultiChannel

CSKH có thể giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh: Điện thoại, Email, Thư thoại

RealTime Monitoring

Theo dõi theo thời gian thực số liệu thống kê về cuộc gọi chờ, cuộc gọi đang thực hiện, trạng thái của CSKH, và khác chỉ số KPIs quan trọng khác

Historical Reporting

Dựa vào báo cáo lịch sử cuộc gọi, công ty có thể cải tiến hiệu quả làm việc của CSKH

Call Recording

Dễ dàng Ghi âm theo yêu cầu hoặc mặc định các cuộc gọi, hữu ích trong việc huấn luyện CSKH.

Data Import and Synchronization

Kết nối với hệ thống dữ liệu công ty (web database) và đồng bộ real time tất cả thông tin khách hàng đã có và phát sinh trong dữ liệu công ty.

IVR

Là một hệ thống tương tác tự động, cho phép người sử dụng có thể tương tác với hệ thống thông qua sử dụng giọng nói và bàn phím điện thoại. IVR hướng dẫn người gọi đến những chọn lựa họ cần bằng cách bấm số theo một danh sách liệt kê sẵn (voice menu).

CTI

Popup thông tin người gọi trên màn hình laptop làm việc của đại lý giúp CSKH nhanh chóng xác định được thông tin khách hàng và cung cấp thông tin hiệu quả, cá nhân hóa cao.

ACD

Tính năng phân phối cuộc gọi tự động (ACD) cho phép hệ thống tự động phân phối cuộc gọi  một cách thông minh theo các luật định tuyến (kịch bản) được thiết lập linh hoạt tùy theo yêu cầu của công ty.

Predictive Dialer

Cho phép bạn có thể đoán thước tình trạng cuộc gọi đến và chuyển cuộc gọi một cách thông minh đến đúng CSKH... dựa trên Prefix hay số gọi đến.

Agent Supervisor Tools

Chúng tôi cung cấp các công cụ giám sát giúp bạn lên kế hoạch , theo dõi, phản ứng và kiểm soát tất cả các số liệu quan trọng trong trung tâm liên lạc của bạn .

FAQ Knowledgebase

Biến mỗi nhân viên thành một chuyên gia và đảm bảo khách hàng nhận được chính xác, thông tin phù hợp

GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI

Tổng đài thông minh VINADESIGN

Đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu giao tiếp qua điện thoại của doanh nghiệp

Marketing và bán hàng

Giải pháp tốt nhất cho các cuộc gọi bán hàng, giúp bạn theo dõi, cải tiến, huấn luyện hiệu quả đội ngũ bán hàng qua điện thoại.

Chăm sóc khách hàng

Giải pháp chăm sóc khách hàng thông minh, tăng hiệu quả cho đội ngũ CSKH và đem lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng

Tính năng thiết kế riêng

Tính năng thiết kế riêng theo quy mô, ngành nghề, và nhu cầu sử dụng của từng doanh nghiệp

Xem thêm

LỢI ÍCH CỦA TỔNG ĐÀI VINADESIGN

Hoạt động quan hệ khách hàng

Tăng doanh thu trong khi tạo ra các kết nối khách hàng mạnh mẽ. Với công nghệ  độc đáo của chúng tôi , mỗi lần tương tác có thể dẫn đến kết quả kinh doanh tốt hơn.

 

Khả năng mở rộng lên hoặc xuống dựa trên nhu cầu

Tăng khả năng hiển thị và báo cáo quản lý

Cải thiện kinh nghiệm khách hàng

Giảm chi phí Cơ sở hạ tầng và bảo trì

Nhân viên CSKH

Dễ dàng tìm hiểu và sử dụng. Chúng tôi biết rằng  đội ngũ CSKH có một công việc khó khăn, vì vậy chúng tôi cung cấp giải pháp để đơn giảm bớt khó khăn và tăng niềm vui cho công việc CSKH

 

Trực quan ; ít hoặc không có đào tạo cần thiết

Đăng nhập và nhận cuộc gọi từ bất cứ nơi nào

Tất cả các thông tin khách hàng có liên quan ở trong tầm tay của bạn, xuất hiện cùng với các cuộc gọi

Chat với người giám sát khi bạn cần sự giúp đỡ hoặc tư vấn

Giám sát, quản lý

Cân bằng giữa chi phí và hiệu quả của hoạt động CSKH. Dịch vụ tổng đài VINADESIGN cung cấp các tính năng hiện đại đáp ứng mọi nhu cầu KPIs của bạn:  doanh thu , giảm tỉ lệ xung đột với khách hàng, nâng cao SLAs , tăng hiệu quả kết nối khách hàng ...

 

Tăng tỉ lệ thành công cho các cuộc gọi đầu tiên

Rút ngắn thời gian xử lý cuộc gọi

Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Đảm bảo đội ngũ CSKH luôn hoạt động hiệu quả

Kỹ thuật, công nghệ

VINADESIGN giảm thiểu mối quan tâm của bạn về công nghệ, cơ sở hạ tầng giúp bạn tập trung vào các mục tiêu kinh doanh và CSKH hiệu quả.

Cách lựa chọn giải pháp tổng đài tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn?

TẠI SAO CHỌN VINADESIGN

YÊN TÂM: Là sự chọn lựa bởi các Ngân hàng, Tổng công ty, tập đoàn trong và ngoài nước

NHANH: Tư vấn, Triển Khai, Cập Nhật, Đúng tiến độ

DỄ DÀNG: Hướng đối tượng, nghiên cứu hành vi người dùng, dễ nâng cấp, dễ sử dụng.

UY TÍN: Được nhiều báo đài thông tin - Xem thêm: Góc báo chí VINADESIGN

GIỚI THIỆU VINADESIGN

Tầm nhìn: Trong kỷ nguyên công nghệ, sự cạnh tranh chủ yếu là cạnh tranh công nghệ VINADESIGN luôn cập nhật đổi mới công nghệ mới nhất của thế giới để cho ra sản phẩm dịch vụ tốt nhất.

Sứ mệnh: Mang lại hiệu quả xã hội từ những ứng dụng công nghệ Nhanh Dễ Dàng cho việc kinh doanh.

Công ty VINADESIGN với hơn 10 năm kinh nghiệm và trên 2.000 dự án đã thực hiện. VINADESIGN hiện đang nằm trong Top 3 nhà cung cấp dịch vụ thiết kế web có số lượng khách hàng lớn nhất tại Việt Nam.

Thị phần VINADESIGN phục vụ là: các Tổng công ty, Ngân hàng, Tập đoàn,… trong và ngoài nước. Các dự án với yêu cầu cao và phức tạp như: Tập đoàn Hisamitsu – Nhật Bản, Ngân Hàng Shinhan Bank – Hàn Quốc, Tập đoàn ASIA LEADER INTERNATIONAL INVESTMENT (4 ORANGES) – Thái Lan, EVIALIS Vietnam Tập đoàn INVIVO NSA (Pháp), Koei Việt Nam – Tập đoàn Koei Industrial (Nhật Bản), Tập đoàn Bitexco Group, Phong Phu Corp, DAN D PAK Group, Ngân hàng Nam Á, Tập Đoàn Hoàn Cầu, Bảo Hiểm AAA, Vietcombank – Cardif, Tổng Công ty Văn hóa Sài Gòn,…

Từ năm 2008, thương hiệu VINADESIGN đã được bảo hộ độc quyền trên 45 nhóm ngành nghề, đăng ký nhãn hiệu số 142265 Cục sở hữu trí tuệ theo quyết định 2798/QD-SHTT

CÔNG TY CP VINADESIGN - MST: 0305674518

365 Lê Quang Định,

Phường 05, Quận Bình Thạnh, TP.HCM

Email: info@vinadesign.vn

Toàn quốc: 19006789

HCM: (08) 7300 66 88

Hà Nội: (04) 7303 68 68

Đà Nẵng: (051) 730 66 68

TIN MỚI

-->