Giải pháp tổng đài thông minh ứng dụng trong chăm sóc khách hàng

Thứ Tư, 21/10/2015, 22:29 GMT+7

56% công ty sử dụng tổng đài thông minh trong hoạt động chăm sóc khách hàng để tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh.
60% khách hàng sẽ sẳn sàn chi tiền mua hàng nếu được trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt.
86% khách hàng từ chối làm việc với doanh nghiệp nếu dịch vụ khách hàng quá tệ.

Dịch vụ tổng đài thông minh VINADESIGN giúp Xóa bỏ khoảng cách giữa mong đợi và trải nghiệm khách hàng đối với dịch vụ khách hàng

Đáp ứng chăm sóc khách hàng 24/7
Cung cấp cho khách hàng của bạn những câu trả lời mà họ cần, bất cứ khi nào họ cần. Hôm nay của khách hàng mong đợi để có quyền truy cập vào dịch vụ khách hàng theo các điều khoản của họ. Và điều đó có nghĩa là cung cấp cho họ với các tùy chọn hỗ trợ 24/7.

Những tính năng tuyệt vời của Tổng đài thông minh VINADESIGN

Đa kênh (Multichannel): CSKH có thể giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh: điện thoại, hộp thư thoại, tin nhắn sms, web chat, email, fax.

Tính năng IVR (hệ thống tương tác tự động)
Auto-Attendant : Khách hàng sẽ tương tác với hệ thống âm thanh tự động để thu thập thông tin và điều hướng cuộc gọi đến đúng CSKH có thể giải quyết ngay vấn đề của khách hàng

Gọi khảo sát: Khi CSKH kết thúc cuộc gọi, khách hàng sẽ nhận một bảng khảo sát bằng điện thoại về chất lượng phục vụ của CSKH đó. Các câu trả lời sẽ thao tác qua phím bấm.

Auto call back: Khi tất cả CSKH đều bận máy, khách hàng sẽ được chuyển tới trạng thái chờ. Nếu khách hàng chờ quá lâu, họ có thể yêu cầu một cuộc gọi điện lại từ phía CSKH. Hệ thống sau khi thu thập thông tin khách hàng sẽ tự động chuyển đến đúng CSKH có liên quan đến vấn đề của Khách hàng và đang trong trạng thái rảnh

Music on hold: Khi khách hàng được chuyển qua cuộc gọi chờ hoặc trạng thái chuyển cuộc gọi, một đoạn nhạc định trước sẽ tự động phát giúp giảm căn thẳng cho khách hàng

Tính năng ACD (Phân phối cuộc gọi thông minh)

Phân phối đến một nhóm hoặc từng cá nhân CSKH
Ưu tiên hàng đợi: Xác định những cuộc gọi đang trong hàng đợi, dựa vào các quy định về mức độ ưu tiên để sớm chuyển cuộc gọi ưu tiên đến CSKH đang rãnh máy.

Skill Based Routing: Chuyển cuộc gọi đến người có kỹ năng phù hợp nhất để giải quyết vấn đề khách hàng thay vì chuyển  ngẫu nhiên cho các khách hàng đang rãnh máy

Phân phối cuộc gọi dựa vào lịch và thời gian phân công công việc của CSKH

Phân phối cuộc gọi dựa vào giờ làm việc của công ty được xác định trước

Phân phối cuộc gọi dựa vào các ngày nghĩ, ngày lễ được xác định trước

Call Notification: Tự động gửi một email đến CSKH khi có cuộc gọi đến mà vẫn không được trả lời.

Tính năng CTI (Hệ thống cung cấp và lưu nhanh thông tin khách hàng)
CRM click to dial: loại bỏ thao tác bấm số để gọi bằng CRM click to dial giúp CSKH gọi điện cho khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột

CRM Screen Popping: Tự động popup thông tin khách hàng khi có cuộc gọi được chuyển đến máy của CSKH

CRM Creation: Tự động ghi âm các cuộc gọi thành công mới để làm tài liệu đào tạo hoặc case study sử dụng sau này.

CRM Updates: Tất cả các cuộc gọi phát sinh mới đều được tự động ghi lại vào dữ liệu CRM của từng khách hàng

Xem thêm: http://thietkequangcaodep.com/cong-so.html

Xem thêm: Bí kíp mua sắm tiết kiệm

Tags: tổng đài, dịch vụ tổng đài, tính năng tổng đài, marketing, bán hàng, tổng đài thông minh, tổng đài bán hàng, tổng đài marketing, tổng đài chăm sóc khách hàng
DichVuTongDai.com / Giải pháp tổng đài
-->