Gọi và tiếp nhận cuộc gọi

Thứ Tư, 21/10/2015, 22:26 GMT+7

Tính năng gọi và tiếp nhận cuộc gọi giúp Điện thoại viên (ĐTV) dễ dàng thao tác và xử lý các cuộc gọi khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác

  • Tiếp nhận, ngắt hoặc đặt cuộc gọi ở chế độ chờ
  • Ghi âm cuộc gọi: Các cuộc gọi của ĐTV được ghi âm lại. Bạn hoặc ĐTV có thể nghe lại các cuộc gọi bất cứ lúc nào để đảm bảo các cuộc gọi đều đạt được tiêu chuẩn chất lượng của công ty.
  • Viết note cuộc gọi: Được sử dụng để xử lý khiếu nại của khách hàng. Hệ thống cung cấp giao diện web để cập nhật mọi khiếu nại và cách xử lý của ĐTV đối với các khiếu nại đó. Các thông tin này sẽ được hệ thống lưu lại và được các ĐTV sử dụng trong các lần trả lời các tình huống tương tự trong tương lai.
  • Cuộc gọi chờ (Call Queues) : Khi các ĐTV của bạn đang bận rộn, cuộc gọi sẽ được đặt ở trạng thái giữ (Hold) . Bạn có thể thiết lập ưu tiên các cuộc gọi theo giá trị hoặc theo yêu cầu khẩn cấp dựa trên nguyên tắc kinh doanh của bạn .
  • Chuyển cuộc gọi (Transfering call): ĐTV có thể thực hiện việc chuyển cuộc gọi đang trong trạng thái kết nối sang một ĐTV khác
  • Thay đổi trạng thái (status) : ĐTV có thể thực hiện chuyển đổi qua lại giữa các trạng thái khác nhau của mình như: online, offline, meeting, typing, lunch, go out. 
  • Hiển thị thông tin khách hàng gọi đến qua menu popup: Khi 1 cuộc gọi được đổ tới ĐTV, 1 cửa sổ Popup thông tin khách hàng sẽ hiện lên màn hình làm việc của ĐTV. ĐTV có thể tiến hành cập nhật thông tin khách hàng thông qua màn hình này (nếu  được phép).
  • Tiếp nhận các cuộc gọi đồng thời không giới hạn

Xem thêm: http://quangcaoinan.com/lua-chon-thong-minh.html

Xem thêm: Mẹo hay cuộc sống

Tags: tổng đài, dịch vụ tổng đài, tính năng tổng đài
DichVuTongDai.com / Tính năng
-->