Tính năng tổng đài Call Recording

Thứ Tư, 21/10/2015, 22:27 GMT+7
Ghi âm cuộc gọi là một công cụ thiết yếu cho các tổng đài. Ghi âm cuộc gọi được sử dụng cho một loạt các lý do:
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách đánh giá tương tác giữa tổng đài viên và khách hàng.
  • Đào tạo tổng đài viên mới.
  • Lưu bản ghi âm cho phù hợp hoặc là một cuộc gọi đặc biệt của một giao dịch điện thoại.
Ghi lại các cuộc gọi dựa trên:
  • Tỷ lệ cuộc gọi bằng kỹ năng / hàng đợi
  • Tỷ lệ phần trăm ID tổng đài trong và / hoặc ngoài nước
  • Đại lý quyết định bằng cách nhấn vào một nút trên thanh công cụ đại lý
Bạn có thể chỉ ghi âm những cuộc gọi đó có ý nghĩa cho doanh nghiệp. Ví dụ, ghi âm những cuộc gọi bán hàng thành công để phục vụ công tác đào tạo sau này.

Bản ghi âm được lập chỉ mục với các cuộc gọi để dễ dàng truy xuất và phát lại từ bất kỳ vị trí giám sát có thẩm quyền. Ghi âm cá nhân có thể được phát lại hoặc lưu vào đĩa. Một FTP site an toàn được cung cấp để tải về các bản ghi âm với số lượng lớn. Có tùy chọn lưu trữ ghi âm để phục vụ nhu cầu của bạn.

Xem thêm: http://quangcaodep.com/chon-mua-hang.html

Xem thêm: Đời sống

Tags: tổng đài, dịch vụ tổng đài, tính năng tổng đài, call recording
DichVuTongDai.com / Tổng đài thông minh
-->