Tổng đài thông minh

Lý do nên kinh doanh ô tô Toyota qua dịch vụ tổng đài tại TPHCM
Lý do nên kinh doanh ô tô Toyota qua dịch vụ tổng đài tại TPHCM
Bài viết này chúng tôi sẽ chia sẻ với các bạn bí quyết tư vấn bán ôtô Toyota tại TPHCM qua dịch vụ tổng đài đạt hiệu quả cao. >> Khám phá thương hiệu ôtô nổi tiếng Việt Nam, xem ngay: Toyota Việt Nam 1. Bán hàng qua dịch vụ tổng đài là gì? Bán hàng qua điện thoại hay còn gọi là Telemarketing đang được rất nhiều các doanh nghiệp áp dụng, đặc biệt...
Tính năng tổng đài FAQ Knowledgebase
Tính năng tổng đài FAQ Knowledgebase
Cung cấp cho khách hàng của bạn với câu trả lời nhanh hơn, thông minh hơn và phù hợp hơn FAQ Knowledgebase. Tổng đài viên tìm kiếm với các điều kiện và tìm thấy các phím tắt để trả lời email và các cuộc trò chuyện một cách nhanh chóng . Các phím tắt cho các tổng đài viên gõ từ khóa để trả lời câu hỏi phức tạp trong tích tắc. Xem thêm:...
Tính năng tổng đài Agent Supervisor Tools
Tính năng tổng đài Agent Supervisor Tools
Với các tính năng nổi bật Thống kê theo từng phút với bảng thống kê được hiển thị khách mọi nơi trên giao diện làm việc. Nhận được thông tin hiện tại hàng đợi, tương tác trong tiến trình, thống kê đại lý và các chỉ số hoạt động quan trọng khác (KPIs). Tính năng lắng nghe và giám sát giúp bạn huấn luyện điện thoại viên. Theo dõi công việc từng...
Tính năng tổng đài Predictive Dialer
Tính năng tổng đài Predictive Dialer
Predictive Dialers cho phép bạn có thể đoán thước tình trạng cuộc gọi đến và chuyển cuộc gọi một cách thông minh đến extension(người được gọi), queue... dựa trên Prefix hay số gọi đến . Ví dụ : Công ty X là khách hàng quen thuộc làm việc trực tiếp với anh A. Khi công ty X gọi đến thì tổng đài sẽ tự động chuyển cho anh A (dựa trên số điện thoại của...
Tính năng tổng đài ACD
Tính năng tổng đài ACD
Tự động phân phối 'cuộc gọi' tới các bàn điện thoại viên (Agents) với nhiều tiêu chuẩn khác nhau như: cuộc gọi gần đây nhất, thời gian đàm thoại, số lượng cuộc gọi đã nhận, thời gian rảnh, lặp vòng, ramdom… Ngoài ra ACD còn cho phép mở rộng số lượng Agents động bằng cách cho phép agent xác thực trực tiếp qua thoại nội bộ hoặc gián tiếp qua điện...
Tính năng tổng đài IVR
Tính năng tổng đài IVR
IVR là một thành phần quan trọng của bất kỳ trung tâm liên lạc nào, cho phép khách hàng để có được câu trả lời nhanh các câu hỏi đơn giản và giúp các công ty xác định các nguồn tài nguyên thích hợp để giúp một khách hàng với một vấn đề nhất định. Nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng Giúp khách hàng tìm thấy những thông tin mà họ cần thông qua...
Tính năng tổng đài CTI
Tính năng tổng đài CTI
Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng với CTI. Thông tin khách hàng của bạn tự động (pop up) bật lên màn hình khi có cuộc gọi đến, nhanh chóng cung cấp thông tin về ai đang gọi, tại sao họ gọi ... giúp TĐV linh hoạt và xử lý nhanh các vấn đề của khách hàng.CTI có thể bao gồm dữ liệu từ hệ thống database khách hàng khác Cá nhân hóa các tương tác...
Tính năng tổng đài Data Import & Synchronization
Tính năng tổng đài Data Import & Synchronization
Kết nối tổng đài VINADESIGN với hệ thống database khách hàng của bạn một cách nhanh chóng. Thông tin người gọi sẽ được tự động cập nhật và đồng bộ mỗi khi có phát sinh thông tin khách hàng mới trong hệ thống database của bạn Dễ dàng động bộ database VINADESIGN sẽ phân tích cấu trúc database của hệ thống hiện có của doanh nghiệp và tiến hành đồng...
Tính năng tổng đài Call Recording
Tính năng tổng đài Call Recording
Ghi âm cuộc gọi là một công cụ thiết yếu cho các tổng đài. Ghi âm cuộc gọi được sử dụng cho một loạt các lý do: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách đánh giá tương tác giữa tổng đài viên và khách hàng. Đào tạo tổng đài viên mới. Lưu bản ghi âm cho phù hợp hoặc là một cuộc gọi đặc biệt của một giao dịch điện thoại. Ghi lại các cuộc...
Tính năng tổng đài History report
Tính năng tổng đài History report
Tối ưu hóa hiệu suất đại lý và cải thiện hoạt động trung tâm liên lạc với báo cáo lịch sử Cung cấp cho các nhà quản lý trung tâm cuộc gọi thông tin họ cần để đưa ra quyết định kinh doanh thông minh. Báo cáo truy cập trực tuyến mọi lúc mọi nơi, hoặc xuất dữ liệu sang Excel để thực sự khai thác và quản lý chi tiết. Tùy chỉnh các báo cáo để chỉ...
Tính năng tổng đài Real-Time Monitoring
Tính năng tổng đài Real-Time Monitoring
Cung cấp các thông tin quan trọng Các cuộc gọi đang trong trạng thái chờ Các cuộc gọi đang xử lý Trạng thái của tổng đài viên Các chỉ số hoạt động KPIs của doanh nghiệp Nhanh chóng dễ dàng chính xác Tùy chỉnh trang quản lý để hiển thị những thông tin cần thiết theo nhu cầu của doanh nghiệp Xem và quản lý mọi lúc, mọi nơi trên mọi thiết bị...
Tính năng tổng đài Multi-Channel
Tính năng tổng đài Multi-Channel
Giúp khách hàng có thể chọn kênh giao tiếp mà họ thấy thoải mái nhất. Bạn có thể quản lý linh hoạt nhiều loại thông tin khách hàng bao gồm điện thoại, chat, email để không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào.Dễ dàng và hiệu quảTăng tốc hỗ trợ khách hàng với hệ thống FAQ knowledgebase giúp nhanh chóng trả lời các câu hỏi thông thường. Nhanh chóng tìm thấy...
Tính năng tổng đài Skill-based Routing
Tính năng tổng đài Skill-based Routing
Điều tuyến cuộc gọi theo kỹ năng của tổng đài viênKết nối khách hàng với đến đúng tổng đài viên có kỹ năng phù hợp để giải quyết những vấn đề của khách hàng. Skill-based Routing giúp tăng tỉ lệ giải quyết thành công ngay cuộc gọi đầu tiên, tiết kiệm chi phí và tăng sự hài lòng khách hàng.Skill-based Routing hoạt động dựa trên: Kỹ năng của Tổng...
Dịch vụ tổng đài thông minh
Dịch vụ tổng đài thông minh
Dịch vụ tổng đài thông minh được phát triển trên nền tảng IP hiện đại, với chất lượng cuộc gọi được nâng cao, rõ ràng hơn trong khi chi phí ngày càng giảm xuống. Chỉ cần trang bị cho mình điện thoại IP hoặc nâng cấp hệ thống điện thoại analog hiện có thông qua IP Gateway hoặc Softphone là bạn và khách hàng của mình đã có thể trải nghiệm tính năng...
Dịch vụ tổng đài đầu số 1900
Dịch vụ tổng đài đầu số 1900
Đầu số 1900: Là đầu số cấp quốc gia được cung cấp trực tiếp từ các nhà mạng (telco) lớn như VNPT, Viettel, SPT, FTP, đặc điểm chính là chỉ nhận cuộc gọi, đầu số này có tính thống nhất, tức là khi bạn dời văn phòng công ty từ địa điểm này sang địa điểm khác, dù là trong quận, khác quận, khác tỉnh thì đầu số vẫn không thay. Dịch vụ tổng đài đầu số...
Chọn đầu số cho tổng đài
Chọn đầu số cho tổng đài
Hiện bạn đang sử dụng số điện thoại nào để hỗ trợ hoạt động kind doanh của mình?Nếu doanh nghiệp của bạn chưa có số tổng đài riêng hoặc chưa có số điện thoại bàn kỹ thuật số, thì VINADESIGN tư vấn kỹ lưỡng cho các doanh nghiệp trong việc lựa chọn một số điện thoại phù hợp. Bắt đầu ngay từ chính VINADESIGN, chúng tôi có hệ thống tổng đài toàn quốc...
-->